✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Магнитогорске

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Магнитогорск

Техподдержка и доработка Битрикс24 для бизнеса в Магнитогорске

Для компаний в Магнитогорске, где промышленный сектор и сфера услуг требуют высокой точности бизнес-процессов, мы предлагаем профессиональное сопровождение Битрикс24. Наши специалисты оперативно устраняют ошибки в настройках CRM, корректируют работу автоматических воронок и решают проблемы с интеграцией телефонии или 1С. Поскольку мы работаем удаленно, география вашего офиса не ограничивает скорость реакции: технические специалисты подключаются к решению задач в привычном для вашего региона темпе. Мы берем на себя регулярное обновление системы, настройку прав доступа и консультирование сотрудников, позволяя бизнесу сосредоточиться на продажах, а не на технической отладке корпоративного портала.

Промышленные и торговые предприятия Магнитогорска часто сталкиваются с тем, что штатные системы управления теряют актуальность или начинают работать со сбоями. Когда CRM перестает помогать продажам, а сайт становится неудобным для клиентов, бизнес теряет прибыль. Студия AmSales берет на себя техническое сопровождение ваших инструментов. Мы исправляем ошибки в коде, настраиваем бизнес-процессы под ваши текущие задачи и помогаем сотрудникам использовать функционал системы на полную мощность, чтобы рутина не отнимала время у менеджеров.

Мы работаем с компаниями в Магнитогорске полностью удаленно. Это позволяет нам оперативно реагировать на заявки без лишних выездов. Процесс выстроен просто: вы присылаете задачу через удобный канал связи, мы обсуждаем детали на созвоне или через демонстрацию экрана, после чего приступаем к реализации. Вы всегда видите, какие доступы запрашиваются, и контролируете каждый этап работ. Такой формат взаимодействия экономит время обеих сторон и позволяет сфокусироваться на качестве технического решения, а не на административных вопросах.

При выборе подрядчика для поддержки сайтов и CRM важно смотреть не на красивые обещания, а на готовность погружаться в специфику вашего дела. Надежный партнер должен задавать уточняющие вопросы о том, как устроены ваши продажи, а не просто молча закрывать задачи. Ищите тех, кто предлагает прозрачный процесс постановки заявок и готов аргументировать каждое техническое решение. Мы в AmSales придерживаемся принципа открытости: если задача требует нестандартного подхода, мы всегда объясним, почему это нужно и как это отразится на стабильности работы вашей системы в будущем.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки, если мы находимся в Магнитогорске?

Мы работаем удаленно, поэтому расстояние не влияет на скорость. Как только задача попадает в работу, специалист приступает к анализу. Мы оперативно выходим на связь через мессенджеры или созвоны, чтобы уточнить детали и приступить к исправлению ошибок или доработке функционала без задержек.

Безопасно ли передавать доступы к сайту и CRM удаленной студии?

Безопасность - наш приоритет. Мы работаем строго в рамках регламента: запрашиваем только те доступы, которые необходимы для выполнения конкретной задачи. Все действия прозрачны, и вы в любой момент можете ограничить права или отозвать их после завершения работ.

Сможете ли вы доработать сайт, если его создавали другие разработчики?

Да, мы работаем с существующими проектами. Сначала проводим аудит текущего состояния системы, чтобы понять логику работы кода, а затем приступаем к доработкам. Мы не боимся разбираться в чужих настройках и всегда предлагаем оптимальные решения для исправления ошибок.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00